Teslimat ve İade Politikası

1. GENEL BİLGİLENDİRME
Mertoloji Dijital Çözümler ("Mertoloji") olarak, proje süreçlerimizin şeffaf, ölçülebilir ve sonuç odaklı olmasına özen gösteriyoruz. İşbu politika, satın aldığınız dijital hizmetlerin (Web Tasarım, SEO, Yazılım vb.) teslimat koşullarını ve iptal/iade süreçlerini düzenlemektedir.

2. HİZMET TESLİMAT SÜREÇLERİ
Mertoloji tarafından sunulan hizmetler fiziksel bir ürün içermediğinden, kargo veya lojistik gönderimi yapılmamaktadır. Teslimat, tamamen dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilir:

Teslimat Yöntemi: Proje bitiminde dosyalar; e-posta, WeTransfer, Google Drive veya müşteriye ait sunucuya (FTP/Cpanel) yükleme yapılarak teslim edilir.

Teslimat Süresi: Proje teklifinde belirtilen süre, işin başlangıç tarihinden itibaren geçerlidir. Ancak, müşteriden kaynaklı içerik (metin, görsel, logo vb.) gecikmeleri veya ek özellik talepleri teslimat süresini değiştirebilir.

Canlıya Alma: Web sitesi veya yazılım projelerinde "teslimat", projenin yayınlanarak (canlıya alınarak) erişilebilir hale gelmesi ve yönetim paneli şifrelerinin müşteriye iletilmesiyle tamamlanmış sayılır.

3. İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Dijital hizmetler, emek yoğun ve kişiye/kuruma özel üretilen çalışmalar olduğu için standart ürün iadesinden farklı kurallara tabidir:

Projeye Başlanmadan İptal: Sipariş onaylandıktan sonra, henüz tasarım veya kodlama aşamasına geçilmediyse, yapılan ödemenin %100'ü kesintisiz olarak iade edilir.

Süreç İçerisinde İptal: Proje başladıktan sonra (tasarım demosu sunulmuş veya kodlama başlamışsa) müşteri iptal talep ederse, o ana kadar harcanan emek ve mesai hesaplanarak toplam tutardan düşülür. Kalan bakiye müşteriye iade edilir.

Teslimat Sonrası İade: Proje tamamlanıp, müşteri onayıyla teslim edildikten veya yayına alındıktan sonra, hizmetin doğası gereği ücret iadesi yapılmamaktadır.

4. İADE KAPSAMI DIŞINDAKİLER
Müşteri adına üçüncü firmalardan satın alınan ve devredilemeyen hizmetlerin iadesi mümkün değildir. Bunlar:

Alan Adı (Domain) tescil ücretleri,

Hosting (Barındırma) ve Sunucu ücretleri,

SSL Sertifikası, ücretli tema veya eklenti lisansları.

Google Ads veya Sosyal Medya reklam bütçeleri.
Bu kalemler için ödenen tutarlar, proje iptal edilse dahi iade edilmez.

5. REVİZYON VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
Amacımız, beklentilerinizi tam olarak karşılamaktır. Teslimat öncesinde, anlaşmada belirtilen kapsam dahilinde revizyon (düzenleme) haklarınız saklıdır. Ancak, proje onaylanıp teslim edildikten sonra talep edilecek köklü değişiklikler, yeni bir hizmet kalemi olarak değerlendirilir ve ek ücrete tabi olabilir.

6. İLETİŞİM VE TALEP OLUŞTURMA
İptal, iade veya teslimat süreçleriyle ilgili tüm taleplerinizi yazılı olarak iletmeniz gerekmektedir. Talepleriniz incelenerek en geç 3 iş günü içerisinde tarafınıza dönüş sağlanacaktır.

Firma: Hakan Mert Çoruh - Mertoloji
Telefon: 0216 606 77 95
E-Posta: info@mertoloji.com
Adres: Altıntepe Mh. Tipili Çıkmaz Sk. No:1/23 Altıntepe/İstanbul